Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

Mise à jour : 31 octobre 2026

1. Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toutes les commandes passées par des consommateurs sur la boutique en ligne Solace, en France et en Belgique.

2. Vendeur
Solace, e-mail : contact.solace.fr@gmail.com. Les informations complètes figurent dans les mentions légales.

3. Produits
Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies n'ont pas de valeur contractuelle.

4. Commande et formation du contrat
La présentation des produits sur le site ne constitue pas une offre ferme. En cliquant sur le bouton de paiement, vous passez commande et acceptez les présentes conditions. Nous accusons réception de votre commande par e-mail. Le contrat est conclu lorsque nous acceptons votre commande, au plus tard lors de l'expédition.

5. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est gratuite. Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la commande. Le paiement est exigible à la validation de la commande.

6. Livraison
Les commandes sont expédiées sous 48 heures et livrées avec suivi, généralement en 5 à 7 jours ouvrables. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Les détails figurent dans notre politique d'expédition.

7. Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par e-mail à contact.solace.fr@gmail.com, par une déclaration claire. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la preuve de son expédition. Vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après votre décision de rétractation.

8. Garantie satisfait ou remboursé de 60 jours
En plus du droit de rétractation légal, nous offrons volontairement une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours à compter de la réception du produit. Les modalités figurent dans notre politique de remboursement. Vos droits légaux ne sont pas affectés.

9. Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par le Code de la consommation et le Code civil. Pour toute réclamation, écrivez-nous à contact.solace.fr@gmail.com.

10. Informations sur le produit
Le coussin orthopédique Solace est un coussin d'assise destiné au confort. Il ne remplace pas un diagnostic ni un traitement médical. En cas de douleur persistante ou de pathologie, demandez conseil à votre médecin. Les effets peuvent varier d'une personne à l'autre.

11. Responsabilité
Notre responsabilité ne peut être limitée en cas de faute lourde ou dol, de dommage corporel ou dans les cas prévus par la loi sur la responsabilité du fait des produits défectueux.

12. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

13. Médiation et droit applicable
Vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (voir les mentions légales). Le droit français s'applique, sans priver les consommateurs belges des dispositions impératives de protection du pays dans lequel ils résident.